"Para inglês ver"

Eu estava lendo essa manhã a revista "Consumidor Moderno" e logo no índice uma reportagem me chamou a atenção: "Recursos Humanos - Motivação é show (por Gilberto Paiva Junior)". Mas o que me chamou a atenção não foi o título, foi a empresa da qual a reportagem falava, a Atento. Por que? Bem... tive vários amigos que trabalharam em call centers da atento (total: 7 dos meus amigos mais chegados), desses, apenas um continua lá. Eu já ouvi muito sobre como funciona a empresa e todas as partes boas e muitas partes podres dela, então, qdo vi a reportagem, fiquei curioso se a percepção do artigo era o mesmo que meus amigos funcionários tinham. Já até imaginam o resultado, não? A reportagem mostra um programa de incentivo ao funcionário na forma de show de talentos. Esses meus amigos comentavam desses shows de talentos e dava para perceber que eles eram realmente motivantes. Mas mesmo assim, as reclamações deles sobre o trabalho eram muito maiores, ia de desde falta de reconhecimento até um regime de "exército" com tempos para atender, para ir ao banheiro, e "punições" (era percebido por eles como punição) por não atingir metas de vendas e coisa e tal. Resumo: péssimo clima de empresa e um medo incrível de ser demitido. Quer ver o efeito disso? Vc sabe que a Atento é quem faz o "call center" para a Telefonica, né? Em outras palavras, aqueles serviços que vc liga 102, 103, 104 (alguns até mudaram de número) etc e tal são responsabilidade da Atento. Vc já tentou ligar pra esses serviços? Ficou satisfeito? Ultimamente, toda vez que vou ligar para lá, já começo a ligação de mau humor. O atendente é um substituto de robô, sempre falando a mesma coisa (fraseologia, né), te atende como se quisesse q vc desligasse no segundo seguinte (o que é verdade, cerca de 30 segundos pra te atender no 102, se não me falha a memória) e frequentemente, se é algo chato pra ele, te derruba da linha, te põe em mudo, espera até vc desligar, etc e tal. Última vez, pra cancelar um daqueles serviços "gratuitos por 1 mês" que puseram no meu telefone (sem que eu tenha pedido, óbvio), tive que ligar 3 vezes e perdi quase uma hora nisso: na primeira, me deram uma desculpa nada a ver, dizendo que ele não poderia desligar o serviço, pedi pra falar com o supervisor, o atendente me "transferiu" e eu aguardei quase 15 minutos até a linha cair. Na segunda vez, outro atendente, outra desculpa (diferente da primeira), pedi novamente o supervisor e fiquei na linha mais 15 minutos. Na terceira vez meu mau humor já estava épico, pedi novamente para cancelarem os serviços, ouvi outra desculpa (diferente das duas primeiras), pedi o supervisor e o R.E. do atendente e já emendei um "se eu ficar esperando na linha e ela cair de novo, passo seu R.E. para o onbundsman reclamando", a atendente quase chorou e disse que ela não poderia ser responsabilizada se isso acontecesse, avisei que se era verdade ela não teria problemas se eu reclamasse ao onbundsman e pedi o supervisor. Ela me transferiu e dois segundos depois o supervisor estava cancelando os serviços "gratuitos" sem perguntar mais nada. Motivação de funcionários é realmente show, mas fazer show de talentos não garante qualidade se as condições de trabalho e o treinamento dos funcionários é medíocre. Aliás, faltou um dado na reportagem, qual o índice de "turn over" (dispensa e contratação) da empresa. Eu nunca vi uma empresa com um turn over tão alto para atendentes. Pois é, programa de incentivo pra inglês ver. Bom pra mostrar para outras empresas, mas nós aqui embaixo que utilizamos os serviços ainda nos debatemos a qualidade extremamente pobre do serviço de atendimento. E vc? Já se estressou com a Telefonica (leia-se "atendente da Atento")? Ou fui só eu?

Acordando cedo

Normalmente eu odeio acordar cedo, ainda mais qdo é pra trabalhar. (Como é o caso nesse belo sabadão) Mas é estranho, pq depois da primeira hora de sonolência eu fico bem disposto e o dia rende bastante... Mas ainda assim, não gosto de acordar cedo.

ADD EDD SDD = TDD

Continuam as discussões sobre trocar no nome de TDD. Já propuseram Assertion Driven Development, Example Driven Development, Specification Driven Development e meu colega Marlus até comentou um T'n'GDD (Try and Guess Driven Development). Eu ainda acho que ADD é bem comercial e mais "digerível". Muitos preferem que o nome deve continuar como está pq é o que se faz. Sei não. Concordo com o autor original do thread, se trocar o nome para outra coisa, tiramos a necessidade de ficar explicando que TDD não tem nada a ver com testes no sentido mais tradicional da palavra. Sabe que muita discussão esclareceo assunto, mas não leva a conclusão nenhuma. Então, acho que vou experimentar falar de ADD ao invés de TDD por um tempo (principalmente para os gerentes) e vamos ver o que acontece.

Programa de incentivo

Nós aqui trabalhamos com software para programa de incentivos. Pra quem não sabe o que é um programa de incentivo, basicamente são "promoções" e recompensas feitas para vendedores. Qto mais o cara vende, mais prêmios (e outros incentivos) ganha. Hj o Roberto (colega aqui), por acaso descobriu um onde tem um programa de incentivo bem interessante: http://www.huntingwinners.com.br/ Basicamente, fazem uma competição de vendas entre duas equipes. Vale a pena olhar.

Testando w.bloggar

Tou testando o w.bloggar. Já consegui destruir o layout q estava lá em dois cliques (talvez três). Mas parece bom, vou continuar testando. De resto, odeio preencher timesheets. Preciso inventar um jeito de ficar mais fácil e menos chato.

ADD = TDD

Está rolando na lista de Extreme Programming uma idéia para trocar o nome "Test Driven Development" para "Assertion Driven Development". O ponto é que qdo vc diz "test" para um gerente, tem que explicar que não está falando de testes do jeito que eles conhecem. Ou seja, o termo "test" já induz a um mal-entendimento da coisa. Talvez mudando o termo vc só tenha que explicar uma coisa nova, e não desfazer um mal-entendido e explicar uma coisa nova. Kent Beck sugeriu "Specification Driven Development", mas eu acho que Kent é péssimo pra colocar nomes nas coisas. Além do que "Assertion Driven Development" fica com a sigla "ADD", o que é bem comercial. E convenhamos, mais comercial é mais fácil de se propagar, eu acho.

MecanicaMente

Primeiro post nessa coisa, vamos ver se me adapto a ter um blog. Às vezes acho bom colocar as idéias no ar, até porque, qdo não coloco, logo logo as esqueço. Só não sei se um blog é a melhor maneira pra isso. A partir de hoje, vou dar um mês pra testar isso. Se em um mês a coisa andar bem, eu continuo, caso contrário, desisto, fecho o blog e vou dormir.